GSM OPERATÖRLERİNİN “ABONE İŞİTME ENGELLİDİR. LÜTFEN SMS ATINIZ” ANONSU ARTIK ÜCRETSİZ.
Derneğimizin üyelerinin cep telefonlarında mecburen kullandıkları "Abone işitme engellidir. Lütfen SMS atınız" anonsu için bazı GSM operatörlerinin haksız yere ücret kesmesi konusunda şikayetleri bulunmaktaydı. Hem derneğimiz hem de üyelerimiz tarafından GSM operatörlerinin müşteri hizmetlerine e-posta ile pek çok defa dilekçe yazmalarına rağmen sonuç elde edememişti. Derneğimizin yönlendirmesi sonucu ile BTK kurumuna yapılan şikayetler haklı bulunmuş ve haksız yere alınan ücretlerin iade edilmeye başlanmıştır. Söz konusu yapılan şikayet ve gelen yanıtlar aşağıdadır: (Not: Noktalı yerlerde firma - marka adları bulunmakta olup reklam olmaması için konulmamıştır.)
BTK'ya yaptığımız şikayetin örneği:
28901 - "Abone İşitme Engellidir" Anonsundan Ücret Kesmek (15/01/2013 11:53:02)
İşitme engelli vatandaş olup cep telefonumda söylenenleri-konuşmaları anlayamamaktayım. SMS kullanmaktayım. Bundan dolayı cep telefonuma gelen arama ve çağrıları kabul etmemekteyim. İşitme engelli olduğumu bilmeyen kişiler ısrarla numaramı aramaktadır. "Aradığınız abone işitme engellidir.SMS atınız" şeklindeki otomatik çalışan anonslar bu rahatsızlık verici durumu önlemektedir. Ancak bu anons için ........ dolaylı yoldan ücret almaktadır. Standart olması gereken bu anonsu "......." paketinin içine koyup her ay abonelik ücreti kesmektedir. ......'de daha önce bu anonsun ...... paketi dışında olması gerektiğini belirtmeme rağmen anonsu paket dışına koymamakta ve abonelik ücreti kesmektedir. Mecburiyetten kullanılan bu anons için dolaylı yoldan ücret almaya devam etmektedir. Ayrıca ........ internet sitesinde bu uygulamayı tanıttığı sayfada "ücretsiz" diyerek eksik-yanıltıcı bilgi vermektedir. Mecburen kullanılan bu anons için doğrudan ya da dolaylı yoldan (paket aboneliği) ücret almak insan hakları gereği; engelsiz erişim eşitliğine aykırı olduğunu belirtiyor, .......'in bu yanlışa son vermesini işitme engelli bir vatandaş olarak istiyorum. Ulaştırma Bakanlığımız ve BTK yetkililerimizin gerekenleri yapmasını, yanıltıcı reklamdan dolayı .......'e para ceza uygulamasını saygılarımla arz ederim. Ayrıca sorun ile ilgili haber aşağıdaki internet gazetesinde çıkmıştır:
http://www.haber7.com/guncel/haber/97706...lliye-ayip
BTK aracılığı ile ilgili firmadan gelen cevap örneği:
Sayın Abonemiz,
BTK’ya yapmış olduğunuz başvuruda, işitme engelli olduğunuz için "Aradığınız abone işitme engellidir.SMS atınız" şeklindeki otomatik anonsu satın aldığınızı, standart ücretsiz olması gereken bu tonun ........ ........... Servisinin içinde dahil edildiğini, tarafınızdan haksız yere abonelik ücretinin alındığını iddia ederek, ücretlendirilen bedelin iadesini talep etmektesiniz.
Yapılan incelemede, işitme engelli tonunu 08.01.2012 tarihinde satın aldığınızı; ancak kurguda olduğu gibi ücretsiz uygulamanın aktif olabilmesi için sms gönderimini yapmadığınız, bu sebeple de tonu satın aldıktan sonra ücretlendirilmeye devam ettiğiniz tespit edilmiş olup; memnuniyetinizin sağlanması amacıyla söz konusu servis sebebiyle ücretlendirilen 42-TL, ............. numaralı hattınıza iade edilmiştir. Konu hakkında hattınıza gönderilen sms yoluyla bilgilendirilmiş bulunmaktasınız.
Bilgilerinize arz ederiz.
Saygılarımızla,
............ A.Ş. adına
30/01/2013 18:08:54
"Abone İşitme Engellidir" Anonsundan Ücret Alınması Şikayetleri Sonuç Verdi
